Conditions de réservation

Informations légales

Gran Canaria Rural est une marque commerciale de Viajes Canarias Rural S.L. (NIF B-35.743.764), dont le siège social est sis Carretera de Tamaraceite, 148, 35018 Las Palmas de Gran Canaria. Enregistrée comme agence de voyages sous le numéro I-AV-0000053.1.

Les réservations sont gérées en coordination avec Casitas Canarias. Les présentes conditions font partie du contrat de médiation entre le client et l\'entreprise, complétées par les conditions spécifiques de chaque hébergement.

1. Processus de réservation et de paiement

Une fois la disponibilité vérifiée, le client recevra une confirmation avec les moyens de paiement disponibles. Pour formaliser la réservation, le client devra :

• Fournir ses données personnelles complètes, les dates d\'arrivée et de départ, le nombre de voyageurs et toute autre information requise.
• Payer 40 % du montant total dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation.
• Payer les 60 % restants au moins 30 jours avant la date d\'arrivée.

Pour les réservations confirmées moins de 30 jours avant la date d\'arrivée, le paiement intégral est requis au moment de la confirmation.

Si le premier paiement n\'est pas effectué dans les 48 heures indiquées, Gran Canaria Rural se réserve le droit d\'annuler la réservation sans préavis.

Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, dépôt en espèces, carte de crédit ou de débit, et paiement en espèces dans nos bureaux.

Après le premier paiement, la confirmation de réservation sera envoyée. Avec le paiement complet, le bon ainsi que l\'adresse détaillée de l\'hébergement avec les indications d\'itinéraire seront remis.

2. Prix, occupation et séjours minimum

• Les prix affichés sur le site sont par nuit, pour 2 personnes et des séjours de 7 nuits ou plus. Le prix final est calculé en indiquant les dates exactes et le nombre réel de personnes.
• Les enfants comptent comme des personnes. Les bébés de 0 à 2 ans hébergés dans un lit bébé ne comptent pas dans l\'occupation.
• Le premier lit bébé est gratuit (à demander au moment de la réservation).
• Les taxes sont incluses selon le tarif en vigueur au début de chaque saison.
• Le séjour minimum varie selon l\'hébergement et les dates.
• Les réservations de 7 nuits ou plus peuvent être confirmées à tout moment. Les réservations de moins de 7 nuits restent en pré-réservation et sont confirmées au plus tard une semaine avant l\'arrivée, sous réserve de disponibilité.

3. Politique d\'annulation

Une fois la réservation confirmée, les annulations de la part du client entraînent les frais suivants :

• De 45 à 31 jours avant l\'arrivée : 10 % du montant de la location.
• De 30 à 21 jours avant l\'arrivée : 40 % du montant de la location.
• De 20 à 8 jours avant l\'arrivée : 60 % du montant de la location.
• De 7 à 2 jours avant l\'arrivée : 80 % du montant de la location.
• 1 jour avant, le jour de l\'arrivée ou non-présentation : 100 % du montant de la location.

En cas de force majeure dûment documentée, chaque situation sera étudiée individuellement.

Recommandation : il est conseillé de souscrire une assurance annulation au moment de la confirmation de la réservation. La couverture n\'est valable que si elle est contractée simultanément.

4. Remboursements

Les remboursements seront effectués, dans la mesure du possible, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. À titre d\'alternative, le remboursement peut être effectué par virement bancaire. Le délai maximum de remboursement est de 30 jours à compter de l\'annulation.

5. Horaires d\'arrivée et de départ

• Arrivée (check-in) : à partir de 17h00 le jour indiqué dans la confirmation.
• Départ (check-out) : jusqu\'à 12h00 le jour indiqué dans la confirmation.

Toute modification des horaires est soumise à la disponibilité de l\'hébergement et du responsable de la remise des clés.

Les arrivées après 22h00 peuvent entraîner des frais de personnel supplémentaires. Le client doit communiquer à l\'avance l\'heure prévue d\'arrivée, ainsi que le numéro et l\'heure du vol le cas échéant.

6. Caution / dépôt de garantie

Certains hébergements exigent le versement d\'une caution à l\'arrivée. Cette caution sera restituée intégralement au client après le départ, une fois vérifié par le responsable des clés qu\'aucun dégât ni frais supplémentaire n\'a été constaté.

7. Occupation, visites et animaux

Le nombre maximum de voyageurs est celui indiqué dans la fiche de chaque hébergement. Il n\'est pas permis de loger plus de personnes que la capacité contractée sans autorisation préalable.

Les visites de personnes non hébergées ne sont pas autorisées, sauf autorisation expresse du propriétaire.

L\'admission des animaux varie selon l\'hébergement. Ils ne seront acceptés que dans les hébergements préalablement autorisés et toujours avec communication obligatoire au moment de la réservation.

8. Utilisation des installations et règlement intérieur

Le client s\'engage à faire un usage correct des installations et à respecter les règles spécifiques de chaque hébergement. En particulier :

• Il est interdit de fumer à l\'intérieur des hébergements sauf indication contraire.
• Les heures de silence établies doivent être respectées.
• Les événements, mariages, enterrements de vie de jeune fille/garçon ou rassemblements importants ne sont pas autorisés sans accord exprès du propriétaire.
• Le client est responsable des dommages causés durant son séjour.
• Le client s\'engage à laisser les installations dans le même état où il les a trouvées.

9. Obligations du client

• Informer à l\'avance de l\'heure prévue d\'arrivée et, le cas échéant, du numéro et de l\'heure du vol.
• Respecter le nombre maximum d\'occupants contractés.
• Communiquer la présence d\'animaux (lorsqu\'ils sont autorisés) au moment de la réservation.
• Fournir les données personnelles de tous les occupants sur demande.
• Signaler tout incident dès l\'arrivée ou pendant le séjour pour qu\'il puisse être traité.
• Prendre en charge les dommages causés à l\'hébergement ou à son équipement.

10. Modifications de la réservation

Toute modification de la réservation (changement de dates, nombre de voyageurs, etc.) doit être communiquée le plus tôt possible. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais selon la proximité de la date d\'arrivée et la différence de prix applicable. Toute modification sera confirmée par écrit.

11. Responsabilité et annulation par le prestataire

Gran Canaria Rural vérifie la véracité des informations publiées pour chaque hébergement. Nous ne sommes pas responsables des changements introduits par le propriétaire qui n\'auraient pas été communiqués.

Dans le cas peu probable où Gran Canaria Rural ou le propriétaire seraient contraints d\'annuler une réservation confirmée pour des raisons indépendantes du client ou par force majeure, un hébergement équivalent sera proposé ou la totalité du montant payé sera remboursée.

Pendant le voyage et le séjour, le client dispose d\'un service d\'assistance téléphonique disponible pour les incidents urgents.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être communiquée immédiatement pendant le séjour pour pouvoir être traitée. Gran Canaria Rural ne sera pas tenu responsable des réclamations postérieures au séjour si aucune plainte n\'a été formulée à l\'arrivée ou pendant celui-ci.

Si le problème n\'est pas résolu de manière satisfaisante pendant le séjour, le client pourra présenter une réclamation formelle par écrit dans les 7 jours suivants la fin du séjour.

Pour les réclamations : info@grancanariarural.com ou +34 928 464 464.

13. Recommandations

• Apporter les documents d\'identité de tous les occupants.
• Informer au moment de la réservation des allergies ou besoins de mobilité réduite.
• Souscrire une assurance annulation au moment de confirmer la réservation.

14. Loi applicable

Les présentes Conditions de Réservation sont régies par la législation espagnole. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Las Palmas de Gran Canaria.