Condiciones de reserva | Gran Canaria Rural

Información legal

Gran Canaria Rural es marca comercial de Viajes Canarias Rural S.L. (CIF B-35.743.764), con domicilio social en Carretera de Tamaraceite, 148, 35018 Las Palmas de Gran Canaria. Registrada como agencia de viajes con número I-AV-0000053.1.

Las reservas se gestionan en coordinación con Casitas Canarias. Las presentes condiciones integran el contrato de mediación entre el cliente y la empresa, complementadas por las condiciones específicas de cada alojamiento.

1. Proceso de reserva y pago

Una vez verificada la disponibilidad, se enviará al cliente la confirmación con las formas de pago disponibles. Para formalizar la reserva el cliente deberá:

Facilitar sus datos personales completos, fechas de entrada y salida, número de huéspedes y cualquier otra información requerida.
Abonar el 40 % del importe total en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación.
Abonar el 60 % restante con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada.

Para reservas confirmadas a menos de 30 días de la fecha de entrada, se requerirá el pago total en el momento de la confirmación.

Si el primer pago no se realiza en las 48 horas indicadas, Gran Canaria Rural se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, ingreso en efectivo, tarjeta de crédito o débito, y pago en efectivo en nuestras oficinas.

Tras el primer pago se enviará la confirmación de reserva. Con el pago completo se entregarán el bono y la dirección detallada del alojamiento con indicaciones de ruta.

2. Precios, ocupación y mínimos de estancia

Los precios mostrados en la web son por noche, para 2 personas y estancias de 7 noches o más. El precio final se calcula al indicar fechas exactas y número real de personas.
Los niños computan como personas. Los bebés de 0 a 2 años alojados en cuna no computan en la ocupación.
La primera cuna es gratuita (debe solicitarse en el momento de la reserva).
Los impuestos están incluidos según la tarifa vigente al inicio de cada temporada.
La estancia mínima varía según alojamiento y fechas.
Las reservas de 7 noches o más pueden confirmarse en cualquier momento. Las reservas de menos de 7 noches quedan en pre-reserva y se confirman como máximo una semana antes de la entrada en función de la disponibilidad.

3. Política de cancelación

Una vez confirmada la reserva, las cancelaciones por parte del cliente conllevan los siguientes gastos:

De 45 a 31 días antes de la entrada: 10 % del importe del alquiler.
De 30 a 21 días antes de la entrada: 40 % del importe del alquiler.
De 20 a 8 días antes de la entrada: 60 % del importe del alquiler.
De 7 a 2 días antes de la entrada: 80 % del importe del alquiler.
1 día antes, el mismo día de la entrada o no presentación: 100 % del importe del alquiler.

En casos de fuerza mayor debidamente documentados, se estudiará cada situación de forma individualizada.

Recomendación: se aconseja contratar un seguro de cancelación en el mismo momento de la confirmación de la reserva. La cobertura solo es válida si se contrata simultáneamente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, por el mismo medio en que se realizó el pago. Como alternativa, se podrá optar por transferencia bancaria. El plazo máximo para hacer efectivo el reembolso es de 30 días desde la cancelación.

5. Horarios de entrada y salida

Entrada (check-in): a partir de las 17:00 h del día indicado en la confirmación.
Salida (check-out): hasta las 12:00 h del día indicado en la confirmación.

Cualquier modificación de los horarios queda sujeta a la disponibilidad del alojamiento y del encargado de la entrega de llaves.

Las entradas posteriores a las 22:00 h pueden conllevar gastos adicionales de personal. El cliente deberá comunicar con antelación la hora prevista de llegada, así como el número y hora del vuelo cuando aplique.

6. Fianza / depósito de seguridad

Algunos alojamientos requieren el pago de una fianza a la entrada. Esta fianza será devuelta íntegramente al cliente tras la salida, una vez verificado por el encargado de las llaves que no existen daños ni cargos adicionales.

7. Ocupación, visitas y mascotas

El número máximo de huéspedes es el indicado en la ficha de cada alojamiento. No está permitido alojar a un número de personas superior a la capacidad contratada sin autorización previa.

No se permiten visitas al alojamiento por parte de personas no alojadas, salvo autorización expresa del propietario.

La admisión de mascotas varía según el alojamiento. Solo se permitirán en alojamientos previamente autorizados y siempre con comunicación obligatoria en el momento de la reserva.

8. Uso de las instalaciones y normas de la casa

El cliente se compromete a hacer un uso correcto de las instalaciones y a respetar las normas específicas de cada alojamiento. En particular:

Queda prohibido fumar en el interior de los alojamientos salvo indicación contraria.
Se deberán respetar los horarios de silencio establecidos.
No están permitidos eventos, bodas, despedidas ni reuniones multitudinarias sin autorización expresa del propietario.
El cliente es responsable de los daños causados durante su estancia.
El cliente se compromete a dejar las instalaciones en las mismas condiciones en que las encontró.

9. Obligaciones del cliente

Informar con antelación de la hora prevista de llegada y, cuando aplique, del número y hora del vuelo.
Respetar el número máximo de ocupantes contratados.
Comunicar la presencia de mascotas (cuando estén autorizadas) en el momento de la reserva.
Proporcionar los datos personales de todos los ocupantes cuando se solicite.
Reportar cualquier incidencia en el momento de la llegada o durante la estancia para que pueda ser atendida.
Hacerse cargo de los daños ocasionados al alojamiento o a su equipamiento.

10. Modificaciones de la reserva

Cualquier modificación de la reserva (cambio de fechas, número de huéspedes, etc.) deberá comunicarse con la máxima antelación posible. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar gastos según la cercanía a la fecha de entrada y la diferencia de precio aplicable. Toda modificación se confirmará por escrito.

11. Responsabilidad y cancelación por parte del proveedor

Gran Canaria Rural verifica la veracidad de la información publicada de cada alojamiento. No se responsabiliza de cambios introducidos por el propietario que no hayan sido comunicados.

En el improbable caso de que Gran Canaria Rural o el propietario se vean obligados a cancelar una reserva confirmada por causas ajenas al cliente o por fuerza mayor, se ofrecerá una alternativa de alojamiento equivalente o se reembolsará la totalidad del importe pagado.

Durante el viaje y la estancia el cliente dispone de un servicio de atención telefónica disponible para incidencias urgentes.

12. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá comunicarse de inmediato durante la estancia para que pueda ser atendida. Gran Canaria Rural no se responsabilizará de reclamaciones posteriores a la estancia si no se formuló queja alguna al ocupar el alojamiento o durante la misma.

Si el problema no se resuelve satisfactoriamente durante la estancia, el cliente podrá presentar una reclamación formal por escrito en los 7 días siguientes a la finalización del alojamiento.

Para reclamaciones: info@grancanariarural.com o +34 928 464 464.

13. Recomendaciones

Llevar consigo la documentación personal de todos los ocupantes.
Informar en el momento de la reserva de alergias o necesidades de movilidad reducida.
Contratar un seguro de cancelación en el momento de confirmar la reserva.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones de Reserva se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.